Dr. Rainer Feldbrügge │ Organisationsberater │ +49 (0) 911 - 50 96 18 20rf@feldbruegge.eu

Modeling for Change

Wie kann man mit Prozessmodellierung Veränderung befeuern? In einem BPMN-Workshop bringt man Veränderungsbedarf so auf den Tisch, dass die Organisation lernt. Dazu muss man aber ein paar Unsitten des Prozessmanagement über Bord werfen. Die erste Unsitte ist das Ziel,...

Massenproduktion ohne Massenabfertigung

Sind automatische Prozesse immer Null-acht-Fünfzehn? Wer häufig Waren oder Dienstleistungen übers Netz bestellt oder bucht, kann lausigen Service von erstklassigen Kundenprozessen unterscheiden: Bietet die Seite Auswahlmöglichkeiten für Bezahl- und Lieferwege? Kann...