Dr. Rainer Feldbrügge │ Organisationsberater │ +49 (0) 911 - 50 96 18 20rf@feldbruegge.eu

Prozessmanagement & Prozess-Entwicklung

Prozessmanagement & Prozess-Entwicklung

Auf einen Blick

Automatisierung von Prozessen, Schnittstellenoptimierung, gleichbleibende Datenqualität und das Ganze auch noch ohne Informationsverlust bei allen Akteuren innerhalb eines Prozesses – dazu berate ich Sie, dabei unterstütze ich Sie gern.

Ausführlich

Prozesse sollen „schlank“ sein. Aber „schlank“ kann viele Bedeutungen haben. In vielen Fällen sind die Aufgaben in einem Prozess über mehrere Akteure verteilt. Das führt zu zahlreichen Übergaben, bei denen immer wieder Informationen durchs Raster fallen. Daher macht es Sinn, Aufgaben zusammenzufassen, sodass der Arbeitsprozess mit weniger Übergaben auskommt. Dazu müssen Informationen für Akteure verfügbar gemacht werden, die bisher über viele Stellen verstreut waren.

In anderen Fällen braucht man den umgekehrten Weg: Wenn qualifiziertes Personal knapp ist, will man Aufgaben so aufteilen, dass geringer qualifizierte Personen einfachere Tätigkeiten übernehmen und die knappen (und teuren!) qualifizierten Kollegen sich auf die komplexeren Aufgaben konzentrieren. Das vermehrt die Übergaben im Prozess und fordert wirksame Kommunikationswege, damit diese Übergaben nicht zu Engpässen werden.

Häufig ist die Automatisierung von Aufgaben und Schnittstellen zwischen Applikationen die Lösung. Hier gilt es, die Objektstrukturen und die Prozesse so zu modellieren, dass eine Prozess-Engine die verschiedenen Anwendungen und die Benutzer-Interaktionen optimal orchestriert. Ein gutes Verständnis der Objekte und Daten im Prozess und eine durchgängige Datenqualität sind hier die Voraussetzungen.

Manchmal sind es aber gar nicht diese „harten“ Themen, die im Prozess zu Problemen führen – vielmehr fehlt es an analoger Kommunikation, an einer gemeinsamen Sicht oder auch – eigentlich ganz einfach – dem Gefühl, an einer gemeinsamen Sache zu arbeiten. Die Frage, wer im Prozess „wir“ sind und wer mit „die Anderen“ gemeint ist, entscheidet über Erfolg oder Misserfolg. In meiner Prozessberatung achte ich darauf, dass wir alle diese Aspekte einbeziehen, um für Ihr Unternehmen die beste Lösung zu finden.

 

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