Am zweiten Vormittag beschäftigen wir uns mit der Prozess-Identifikation. Wir unterscheiden Kernprozesse von Supportprozessen und Fachprozesse von IT-Prozessen. Wir lernen, wie wir Prozesse anhand ihrer Stakeholder, ihrem Start und Ende und den Aktivitäten und Entscheidungen im Prozess für alle Mitarbeiter greifbar machen.

Am Nachmittag geht es um Prozessverantwortung. Wir betrachten Prozesse in ihrer Beziehung zur Linienorganisation und unterscheiden zentrale Funktionen von Prozessverantwortung – Verantwortung für Ergebnis, Beobachtung und Entwicklung. Wir arbeiten gemeinsam daran, diese Aspekte von Verantwortung in wirksame Rollenkonzepte für das Prozessmanagement zu übertragen.

Prozessmanagement bedeutet immer Veränderung. Wir erarbeiten daher ein Grundverständnis von Change Management und lernen konket, wie wir die Prozessbeteiligten mit einem systemischen Change-Workshop in den Veränderungsprozess frühzeitig einbinden.

Am dritten Vormittag beschäftigen wir uns mit Prozessanalyse und Kennzahlen. Wir erarbeiten gemeinsam, welche Aspekte in einer Prozessanalyse abgedeckt sein sollten und wie wir dabei vorgehen. Wir fragen nach der Bedeutung von Kennzahlen und überlegen, wie wir die Messbarkeit in unseren Prozessen verbessern können.

Ohne Digitalisierung sind Prozess-Kennzahlen reine Zahlenspielerei. Wir lernen daher, wie die IT mit einer Process-Engine unsere Prozesse digitalisiert und beobachtbar macht. Dazu verstehen wir die Grundprinzipien des Tokenflusses und der Digitalisierungssprache BPMN.

Am Nachmittag lernen wir abschließend das Konzept der prozessgesteuerten Digitalisierung kennen und erfahren, wir wir aus den Lernschritten des Seminars systematisch einen digitalen Prozess konstruieren, der sich nahtlos in einer Process Engine umsetzen lässt.