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Blog
Wie gelingen kundenzentrierte Prozesse?
Alle Prozessmanager streben nach „kundenzentrierten Prozessen“. Doch wie lässt sich das umsetzen? In diesem Beitrag stelle ich meine Learnings aus dem Buch „Der Customer Code“ von Holger Heinze und Matias Musmacher vor. Daraus habe ich einen Plan entwickelt, wie...
Prozesse mit KI automatisieren
Prozesse mit KI automatisieren? Das Netz ist voll von Angeboten für KI-Automatisierung. Damit sollen Unternehmen arbeitsaufwändige Abläufe im Handumdrehen an vollautomatische „Agenten“ delegieren. Die sollen dann Daten analysieren, Muster erkennen, Entscheidungen...
Das Dilemma in der Prozessentwicklung
Ein Dilemma bedeutet, dass wir zwei oder mehr Werte bewahren wollen, oder zwischen zwei Entscheidungen / Handlungsalternativen stehen, die sich aber gegenseitig ausschließen. Der Weg zur Prozessentwicklung ist gepflastert von solchen Dilemmata. Eigentlich ist ja...
