Informatives, Neues und Kurzweiliges
Verborgene Fallen im Reklamationsprozess
Warum macht immer wieder der Reklamationsprozess Probleme? Wie mir scheint, birgt kaum ein anderer Prozess in Unternehmen so viel Ineffizienz, Kompetenzgerangel und Missverständnisse. Schauen wir auf den Ablauf im Prozess denken wir: „So kompliziert ist das doch...
Wie schafft man eine prozessorientierte Organisation?
Die Geschäftsführung eines mittelständischen Unternehmens beschließt, das Unternehmen auf eine "prozessorientierte Organisation" umzustellen und fragt nach Beratung, um diesen Weg mit einem "bewährten Vorgehensmodell" zu begleiten. Sie haben diese Entscheidung...
Mit der Skalenfrage Ressourcen wecken
Die Skalenfrage ist mein Instrument, um Fortschritte in einem Veränderungsprozess sichtbar zu machen und weitere Erfogle zu planen. Lesen Sie hier, warum Fortschritte so wichtig sind und wie Sie mit der Skalenfrage den Blick auf die Erfolge und Fortschritte wenden....
Prozesse und Resonanz in der Arbeit
Wir alle wissen: Wenn die Arbeit „uns nichts mehr zurückgibt“, dann ermattet die Motivation und wir reiben uns auf. Resonante Arbeitsbeziehungen sind Voraussetzung für innere Motivation. Was kann Prozessmanagement leisten, um Resonanz in der Arbeit zu fördern? Führung...
Grundlagen Prozessmanagement – das Training
Prozesskompetenz ist eine der entscheidenden Voraussetzungen für eine erfolgreiche digitale Transformation. Führungspersonen und alle, die eine Querschnittsverantwortung wahrnehmen, brauchen ein gutes Verständnis über die Grundlagen des Prozessmanagement. Dabei geht...
Reif für die Digitalisierung?
Wie werden wir reif für die Digialisierung? Sie wollen digitalisieren, aber Sie erleben, wie alle Anstrengungen Stückwerk bleiben. Einzelne Schritte zur Automatisierung gelingen, aber sie greifen nicht ineinander. Die Leute in den Teams sehen hier und da Fortschritte,...
Kosten senken – Produktivität steigern
An allen Enden steigen die Kosten. Fast reflexartig denken wir „Kosten senken!“. Aber dann würden wir Kundennutzen und Mitarbeiter kaputtsparen. Wer zu stark auf die Bremse tritt, blockiert und verliert die Kontrolle. Das Unternehmen hat kein ABS. Darum gilt es: Jetzt...
Change-Workshop moderieren – Darauf kommt es an
Veränderung geht nur mit Beteiligung. Das ist eigentlich eine Binsenweisheit, aber im Projektalltag für wichtige Veränderungsprojekte geht sie immer wieder verloren. Am Anfang eines Veränderungsprojekts gilt es, die Mitarbeitenden und ihre Führungspersonen zu...
Wie Sie prozessorientiert führen
Oft kommt das Prozessmanagement nicht richtig vom Fleck. Als Prozessmanager spürt man dann, dass die Führungspersonen sich wenig für Prozesse interessieren. Mehr als allgemeine Bekenntnisse, wie wichtig effektive Prozesse sind, ist selten zu hören. Dabei könnte...
Wer hat hier die Hosen an?
Prozesse und IT: Wer hat hier die Hosen an? Folgen die IT-Systeme den Prozessen oder geben sie im Gegenteil vor, wie wir zusammenarbeiten? Die Frage wäre leicht zu beantworten, wenn es rein um die Sache ginge. Die Informationstechnik ist ein Enabler – ein...
Prozessmanagement hat ausgedient
Prozessgesteuerte Digitalisierung als RESET-Knopf Hat das Prozessmanagement ausgedient? Da gibt es Teams für Prozessmanagement, die ihre Zeit damit zubringen, eine umfangreiche Bibliothek an Prozessmodellen zu verwalten. Und da liegt schon der Hase im Pfeffer: Mehrere...
Social Engineering Training für die Führung
Hacker haben es auf Informationen aus Ihrem Unternehmen abgesehen. Dabei nutzen sie oft scheinbar nebensächliche Informationen, um Schadsoftware an allen Vorsichtsmaßnahmen vorbei in Ihre IT zu schleusen. Die Abwehr können wir nicht allein den Technikern überlassen,...
Positive Fehlerkultur – wie geht das?
Aus Fehlern lernen - offenbar wollen alle eine positive Fehlerkultur. Aber wenn es konkret werden soll, wissen die wenigsten, wie man das anstellt. Alle haben gelernt, dass man dabei nicht nach Schuldigen suchen soll. Also nennen wir das Ding "Ursachenanalyse". Und...
Kollektive Achtsamkeit – das aufmerksame Team
Kollektive Achtsamkeit ist eine Stärke lebendiger Teams. Wir gehen achtsam mit Kundenanliegen um, mit verletzlichen Ressourcen oder mit unserer Sicherheit. Es hilft aber nichts, einfach an die Mitarbeiter*innen zu appellieren, doch bitte stets gut achtzugeben. In...
„Die Leute mitnehmen“ – Was heißt das?
"Die Leute mitnehmen!" Diesen Aufruf hören wir in allen Veränderungsprojekten. Ich hatte dabei schon immer ein komisches Gefühl. Mir ist nicht klar, was derjenige, der dazu aufruft, damit wirklich meint. Und mich beschleicht der Verdacht, dass dieser "Mitnehmer" das...
Agilität neu denken – Rezension
In seinem Buch "Agilität neu denken" kommt Klaus Leopold schnell zum Kern der Sache. Es geht nicht um allerlei agile Methoden wie Scrum oder Kanban, sondern um die wirksame Kommunikation entlang der Wertschöpfungskette. Dafür sorgen, "dass zur richtigen Zeit, die...
New Organizing – Buchbesprechung
Wie kann man Agilität wirklich umsetzen? Viele Unternehmen verändern gerade ihre Arbeits- oder Führungsstrukturen und orientieren sich dabei an so etwas wie "agil". Das bedeutet, dass sie Entscheidungen stärker im Team als in der Hierarchie treffen wollen, dass sie...
Die Wahrheit über Change Management
Change Management. Allein der Begriff kommt mit einem enormen Anspruch daher: „Be the True Leader.“ Die wahre Führungsperson kann Veränderung. Das Ruder herumreißen. Den Kurs vorgeben. Kein Wunder, dass Ratgeber, Seminare und Konferenzen zum Thema hoch im Kurs stehen....
Brauchbare Illegalität – Buchbesprechung
Ohne den Bruch von Regeln kann keine Organisation auf Dauer bestehen. Zu diesem Schluss kommt der Soziologe Stefan Kühl in seinem hervorragenden Buch „Brauchbare Illegalität: vom Nutzen des Regelbruchs in Organisationen“. Es ist ein aktueller Hype, Unternehmen für...
Warum scheitern Digitalisierungsprojekte?
Alle reden von Digitalisierung – aber keiner schafft’s. 85 % aller Digitalisierungsprojekte scheitern. Zu dieser niederschmetternden Erkenntnis kommen die Wissenschaftler Michael Wade und Jialu Shan. „Scheitern“ bedeutet dabei: Der vom Projekt erhoffte Nutzen für die...
Ein gutes Team kann Leben retten
Ein gut funktionierendes Team kann Leben retten. Es passiert von einer Sekunde auf die andere: Ein scheinbar kerngesunder Mensch bricht zusammen, weil das Herz versagt. Der plötzliche Herztod erwischt Menschen häufig direkt am Arbeitsplatz. Soll das Team dann hilflos...
Eine Frage der Haltung
Systemische Teamentwicklung
Wenn das Team seine inneren Ressourcen aktiviert, kann es auch Organisationsprobleme und Konflikte an der Oberfläche professionell ausräumen. Systemische Teamentwicklung setzt genau hier an. Im Team „Luft nach oben“ Was erwarten Unternehmen von einer Teamentwicklung?...
Digitalisierung mit Köpfchen
Als Unternehmerin oder Unternehmer liegt Ihnen das langfristige Wohl des ganzen Unternehmens am Herzen. Sie blicken in die Zukunft und die soll sicher sein für Sie selbst, für Ihre Mitarbeiter, Ihre Kunden und Geschäftspartner. Aber wird das klappen, ohne sich mit der...
Gelebtes Qualitätsmanagement
Zu viele Qualitätsmanager und Prozessmanager sind einfach nur frustriert. Eigentlich sind sie begeistert von der Idee, dass alle an einem Strang ziehen und für die Kunden das Beste herausholen. Sie wollen gelebtes Qualitätsmanagement im täglichen Betrieb. Aber am Ende...
Unternehmensverkauf: Das fehlende Puzzleteil
Sie möchten Ihr Unternehmen in andere Hände geben, aber Sie haben weder eine Nachfolger:in in der Familie noch geeignete Personen im Unternehmen, die für eine Nachfolge bereit stehen? Dann kann der Unternehmensverkauf an Fremde eine Möglichkeit sein. Doch wer steht...
Mein neues Buch: Systemisches Prozessmanagement
Mein neues Buch ist in der Zielgeraden. "Systemisches Prozessmanagement - Unternehmen digitalisieren. Teams mobilisieren." Das Buch erscheint am 1. Oktober in der Reihe "Systemisches Management" beim Verlag Schäffer-Poeschel. Aktuell schauen einige Beraterkolleg:innen...
Qualitätsarbeit in der Pharmaproduktion
Ein Zertifikat macht noch kein Qualitätsmanagement. Diese Feststellung war der Ausgangspunkt für eines meiner Beratungsprojekte in einem Pharmaunternehmen. Zwar gab es seit Jahren ein Qualitätsmanagement-System, dieses wird regelmäßig auditiert und zertifiziert - aber...
Wozu dient eine Prozesslandkarte?
Die meisten Prozessmanagement-Projekte präsentieren eine Prozesslandkarte. Dort zeigen sie, welche Prozesse das Projekt für die wichtigsten des Unternehmens hält. Aber lohnt die Mühe überhaupt? Ziemlich oft wird dieses theoretische Konstrukt in der praktischen Arbeit...
Kultur: Der Basslauf im Unternehmen
Die Unternehmenskultur ist wie die Bassmelodie in der Musik: Man muss schon gut hinhören, um sie bewusst wahrzunehmen; und dennoch prägt sie die Farbe des Stücks. Wenn die Bassistin den Blues hat und ihren Schmerz in die Saiten knetet, dann kann die Frontperson keinen...
Wenn der Schlendrian sich einnistet…
Wie Sie die Qualität im Team wieder aufbauen: Manchmal hat man das Gefühl, dass sich der Schlendrian langsam, aber sicher im Team einnistet. Was kann man tun gegen den schleichenden Verlust an Qualität im Team? Die erste Führungsaufgabe ist es, die Entwicklung...
Firmenübergabe: Die Hürden im Kopf
Unternehmensnachfolge: So gelingt der Übergang
Ein Unternehmen weiterzugeben braucht Zeit. Die Unternehmensnachfolge ist ein Trennungsprozess für alle Teile: Für das Unternehmen, den Unternehmer selbst und für einen möglichen Nachfolger – oder eine Nachfolgerin. Damit der Generationenwechsel gelingt, müssen...
Teamentwicklung in KMU: Ressourcen stärken
"Organisiere dein Team so, dass du dich auf deine Leute verlassen kannst." In vielen mittelständischen Unternehmen gilt dagegen die alte Devise: "Wichtiges ist Chefsache." Der Unternehmer wird so selber zum Flaschenhals für das Unternehmenswachstum. Aber wie...
Jeder Prozess braucht sein Team
Irgendwie ist der Wurm drin. Immer wieder werden Vereinbarungen nicht eingehalten, Termine versäumt oder Absprachen mit Kunden vergessen. Die Kommunikation zwischen den Teams funktioniert nicht richtig – und das führt zu Fehlern und Schleifen. Der übliche Ärger eben....
Welche Aufgaben hat ein Prozessverantwortlicher?
Welche Rechte und Pflichten hat eigentlich ein Prozessverantwortlicher in einem Unternehmen, wenn er selbst keine Führungsposition hat? Viele Unternehmen benennen so genannte Process Owner, wenn sie ihre wichtigen Prozesse identifizieren. In Beratungsprojekten bemerke...
Machen Prozesse austauschbar?
Machen Prozesse austauschbar? Digitalisierung braucht Prozesse. Immer mehr übernehmen zentrale Service-Center Leistungen im Unternehmen, immer mehr werden dezentral erbrachte Leistungen standardisiert und von einer zentralen Führung beobachtet, immer mehr greifen...
Projektmanagement – Prozessmanagement: eine Abgrenzung
Projektmanagement und Prozessmanagement werden häufig verwechselt. Das liegt nicht nur an der Ähnlichkeit der Bezeichnungen. In diesem Beitrag erläutere ich, wie sich die Disziplinen unterscheiden und wie sie zusammenhängen. Tatsächlich können wir kein...
Prozessverantwortung wirksam gestalten
Was soll ein Prozessverantwortlicher tun? Kaum ein Begriff ist im Prozessmanagement so häufig diskutiert wie die Prozessverantwortung. Viele Diskussionen drehen sich darum, wie diese Funktion in der Organisation "aufgehängt" wird. Seltener spricht man darüber, worum...
Zwischen den Jahren
Hinter mir liegt ein fulminantes Jahr 2018, mit 130 geleisteten Beratertagen so dicht wie bisher kein anderes in meiner siebenjährigen Selbständigkeit. Die Jahre davor waren mager, sodass ich zwischendurch bezweifelt hatte, ob die selbständige Existenz für mich...
Vorsicht, Change-Infarkt!
Wenn so genannte "Change-Manager" im Unternehmen alleweil eine "neue Sau durchs Dorf" treiben, dann haben die Mitarbeiter schnell den Kanal voll. Sprich: Sie nehmen keine noch so wichtige Kommunikation über Veränderung, "Synergie", "Digitalisierung" oder "agiles...
Bunte Pillen ohne Wirkstoff?
„Wir müssen hier im Unternehmen erst einmal eine Prozess-Denke etablieren.“ So oder ähnlich hören wir Berater oft, wenn wir nach den Erwartungen an den Beratungsprozess fragen. Prozess-Teams bekommen die Aufgabe, Prozessmanagement im Unternehmen „einzuführen“ und...
Agile Strategie-Entwicklung (Vortrag am 16.10.18)
Wie können Unternehmer Klarheit über ihre strategische Ausrichtung bekommen, ohne ein halbes Jahr in Strategie-Workshops abzutauchen? Klassische Ratgeber für Strategiefindung empfehlen, über mehrere Workshops Schritt für Schritt die Marschroute für die nächsten Jahre...
Neue Vorträge und Webinar
Diese Termine sollten Sie sich vormerken: Digitalisierung in KMU - Das Webinar In meinem neuen Webinar mit Signavio erkläre ich, wie kleine und mittlere Unternehmen Prozessmanagement nutzen können, um die Herausforderungen der digitalen Transformation zu meistern....
Schattenboxen mit Prozessmodellen
Da wird ein Berater engagiert, um Prozessmanagement und Veränderungsprozesse zu unterstützen. Und dann stellt man fest, dass „Prozesse“ nur ein hervorragendes Ablenkungsmanöver von den eigentlichen Problemen der Organisation sind. Ich vermute, dass dieses Phänomen...
Was Governance und Risk Management wirklich bedeuten
Governance und Compliance sind die härtesten Spaßbremsen im Business. Wir geben unendlich Geld für scheibar nutzlose Dokumentationen und Formularkram aus und demotivieren unsere Leute mit bürokratischen Prozeduren. Immer wenn der Gesetzgeber neue Vorschriften erlässt,...
Digitale Strategie: Der Blick in die Zukunft
Digitale Strategie heißt Vorbereiten auf die Zukunft. Wir wollen wissen, auf welche wahrscheinlichen Veränderungen wir eine Antwort parat haben müssen. Welche Weichen müssen wir heute stellen, um morgen nicht ins Hintertreffen zu kommen? Nachdem wir unseren aktuellen...
Prozessmanagement für Sportmanager
In einem Gastbeitrag für die European Sport Management Academy habe ich über Sinn und Nutzen von Prozessmanagement geschrieben. Die ESM Academy bietet zertifizierte Weiterbildungen für Sportmanagement - insbesondere für Profisportler an. [button...
Schlanke Prozessmodelle
Viel zu viele Prozessmodelle vergammeln auf irgendwelchen Laufwerken, weil keiner sie anschaut. Der Grund dafür ist häufig, dass die Modelle viel zu komplex und unübersichtlich sind. Wozu sind sie dann noch nützlich? Wer mit Prozessmodellen die Organisation...
Wege zur digitalen Strategie
Auftragsklärung im Prozessmanagement
Methoden zur Moderation im Prozessmanagement
Konsenskultur verkleistert Prozessmanagement
Können Führungskräfte kreativ sein?
Wie schafft man sinnvolle Prozesse?
Design Thinking im Prozessmanagement
Digitalisierung ist nichts für Feiglinge – das Webinar
Kennzahlen: Messen oder Kontrollieren
Industrie 4.0 trifft auf Führung 1.0
Prozessmanagement gibt nur Scheinsicherheit
Manövrieren auf dem Glatteis zwischen Analog und Digital
Geht es in der IT drunter und drüber?
Webinar: Wie Organisationen lernen
"Wie lernen Organisationen - und was hat BPMN damit zu tun?" Unter diesem Titel habe ich zusammen mit der Signavio ein Webinar ausgerichtet. Hier geht es darum, welche Rolle Prozessmodellierung im organisatorischen Lernprozess spielt, welche Designprinzipien sich für...
Starthilfe für kreatives Prozessdesign
Digitale Prozesse mit Dokumenten-Management?
Kann man Prozesse wirklich steuern? – Das Interview
Change Management Overkill
Wie zu viel Stress Organisationen krank macht Zu viel Stress macht krank. Das gilt nicht nur für unsere persönliche Gesundheit, sondern auch für das Funktionieren unserer Organisationen. Die Change Management Literatur versucht uns weis zu machen, dass nach dem Gesetz...
Sind Prozesse irrational?
„Wir haben gute Prozesse, aber die Leute halten sich nicht dran,“ dieses Frust-Erlebnis kennt wahrscheinlich jeder Prozessmanager. Was macht es bloß, dass diese Erfahrung immer wieder auftritt – selbst wenn die Prozesse „nach allen Regeln der Kunst“ vereinbart wurden?...
10 Bausteine für effektives Change Management
So begleiten Sie IT-Projekte mit einem runden Veränderungsmanagement. Im Blog-Artikel „Change Management wird unterschätzt“ habe ich die Notwendigkeit von Organisationsanalyse und Change Management in IT-Projekten hervorgehoben. Hier finden Sie meine 10...
IT-Projekte: Change Management wird unterschätzt
Das Change Management wird in IT Projekten unterschätzt. Projektmanager konzentrieren sich auf Entwicklung und Implementation. Die Übernahme einer neuen Lösung in die Organisation sehen sie eher als Schulungsaufgabe. In einem aktuellen Beratungsprojekt erlebe ich, wie...
DMS verändert die Organisation
DMS verändert die Organisation Sie wollen ein Dokumenten-Management-System einführen? Hier erfahren Sie, was das System für Sie leistet und welche Auswirkung das auf Ihre Organisation hat. Es geht dabei um mehr als eine weitere Applikation in Ihrer IT: Die zentrale...
Prozesse und Anwendungen vereinheitlichen
Bei vielen BPM-Projekten geht es um die Vereinheitlichung der Prozesse mehrerer Unternehmensbereiche und meistens steht dabei ein neues ERP-System im Mittelpunkt. In den letzten Monaten habe ich mehrere Projekte dieser Art unterstützt. Meine Erfahrungen möchte ich...
Prozessmanagement braucht Veränderungsauftrag
Prozessmanagement ohne Veränderungsauftrag ist frustrierend. In einem aktuellen Trainingsprojekt bestätigte sich diese Beobachtung. Dort lernte ich ein Prozessmanagement-Team kennen, das seit Jahren an der Modellierung von IT-Betriebsprozessen arbeitet. Die...
Arzneimittelproduktion: Qualitätskontrolle ist Nadelöhr für Wachstum
Die Qualitätskontrolle wird zum Flaschenhals für weiteres Wachstum bei mittelständischen Arzneimittelherstellern. Die Nachfrage ist da, Rohstoffe und Produktionskapazitäten sind zu beschaffen – aber die Chargenfreigabe gerät bei steigenden Produktionszahlen unter...
ITIL als Nabelschau der EDV?
„Wir stellen uns jetzt nach ITIL auf“. Diesen Satz höre ich bei Projekten im IT Umfeld immer häufiger. Das Referenzwerk für die Organisation von IT-Service-Prozessen (das Kürzel steht für „IT Infrastructure Library“) bildet einen Rahmen für die Definition eigener...
Systemisches Projektmanagement – Buchbesprechung
Buchbesprechung: Systemisches Projektmanagement von Harald Heinrich „Systemisches Projektmanagement“ – der Titel von Harald Heinrichs Buch verspricht, zwei Welten zusammenzubringen: die technische Disziplin Projektmanagement, wo Projekte gesteuert, kalkuliert und...
Stellt das Controlling vom Kopf auf die Füße
Controller sollten sich bei BPM-Projekten beherzt den Hut aufsetzen Prozessmanagement ist Sache der Controller. Er braucht die Methoden für seine Führungsaufgaben: Ständige Beobachtung und Entscheidungsfähigkeit. Es geht also nicht darum, welche Prozesse "im...
Veränderung: Mit der Angst arbeiten
Gastbeitrag von Rainer Huethorst, Essen Jede Veränderung beinhaltet die Herausforderung, sich von etwas Vertrautem zu verabschieden und sich für die Möglichkeiten des Neuen zu öffnen. Ganz gleich, ob die Veränderung gewünscht oder unerwünscht ist, der Prozess des...
„Systemisches Prozessmanagement“ – Eine Annäherung
Prozessmanager sehen die Business-Welt durch eine Engineering-Brille: Es geht um Standardisierung für Abläufe, Zuständigkeiten, Regeln - wo möglich auch um Automatisierung. Systemische Berater dagegen sehen Organisationen als lebende Systeme, und die sind nicht...
Rechte und Rollen
Davon träumen IT-Manager: Alle Berechtigungen auf Programme und Daten verteilen sich automatisch auf die Benutzer, so dass jeder genau das bekommt, was er für seine Arbeit braucht. Keiner quengelt mehr und die IT-Admins kommen endlich mal dazu, die wirklich wichtigen...
Wie Gegenwind für Schub sorgt
Der plötzliche Sprung der Schweizer Währung schafft Chancen für Veränderungsprojekte: Produktivitätslücken rücken schlagartig in den Fokus der Aufmerksamkeit. Veränderungsprojekte brauchen Anpassungsdruck. Wenn der Betrieb läuft, ist es schwer, Projekte zur...
Methode und Theorie – Hase und Igel
Beratermethoden helfen, Interventionen in Organisationen schnell umzusetzen. Organisationstheorie ermöglicht, auch in unbekannten Situationen sicher zu steuern. Immer wieder tauchen neue Methoden mit interessanten Namen auf dem Markt der Management- und...
BPM und Changemanagement: Das Webinar
Lassen Sie sich desillusionieren! Prozessmodellierung verändert Unternehmen – aber anders, als Sie erwarten. Der stromlinienförmige „Sollprozess“ aus der BPM-Schmiede wird Makulatur – aber die organisatorischen Lerneffekte aus der Prozessmodellierung bleiben. Lernen...
Modeling for Change
Wie kann man mit Prozessmodellierung Veränderung befeuern? In einem BPMN-Workshop bringt man Veränderungsbedarf so auf den Tisch, dass die Organisation lernt. Dazu muss man aber ein paar Unsitten des Prozessmanagement über Bord werfen. Die erste Unsitte ist das Ziel,...
Massenproduktion ohne Massenabfertigung
Sind automatische Prozesse immer Null-acht-Fünfzehn? Wer häufig Waren oder Dienstleistungen übers Netz bestellt oder bucht, kann lausigen Service von erstklassigen Kundenprozessen unterscheiden: Bietet die Seite Auswahlmöglichkeiten für Bezahl- und Lieferwege? Kann...
„Erfolgreich scheitern“ – Change Management
Eine größere Organisation hat gerade ein Seminar zum Change Management angefragt und Anbieter aufgefordert, ihre Konzepte darzulegen. Wenn ich schon mein Seminarkonzept frei Haus liefere, dann kann ich es auch gleich im Blog veröffentlichen - was ich hier tue. Was...
Automatisierung: Wer ist Koch und wer Kellner?
Viele Prozesse sind heute ohne Automatisierung nicht mehr denkbar: Vor hundert Jahren stöpselte noch das "Fräulein vom Amt" die Stecker für jedes einzelne Telefongespräch, vor zwanzig Jahren bekam man einen Telefonanschluss auf "Antrag", und es dauerte Wochen. Heute...
Wie ein Energieversorger Prozessmanagement neu belebt
Der Wettbewerb bringt Energieversorger unter Kostendruck. Die Netzagentur regelt immer mehr Unternehmensbereiche. Markt und Technik verändern sich rasend schnell. In dieser Situation suchen Manager nach Instrumenten, um Kosten und Leistungen sicher zu steuern. Viele...
„Agil“ ist das neue „Fangt einfach schon mal an!“
Wie ein Energieversorger Prozessmanagement neu belebt Agiles Projektmanagement steht für Flexibilität bei Projekten zur Software-Entwicklung. Früher war es nach dem "Wasserfall-Modell" üblich, detaillierte Lasten- und Pflichtenhefte zu schreiben und diese anschließend...
Prozessmanagement als Spaßbremse
Für manche Leute ist Prozessmanagement ein rotes Tuch. Sie denken dabei an Inflexibilität, an Formulare und Null-acht-fünfzehn. Für Kreative Geister also die perfekte Spaßbremse. Vor allem, wenn dabei um irgendeine DIN-ISO-Schlagmichtot geht, kämpfen Prozessmanager...
„Wegducken“ als Überlebensstrategie
Veränderungen kommen selten allein. Meistens überschneiden sich verschiedene Projekte in einem Unternehmen – und häufig wissen sie nichts voneinander. Für die Mitarbeiter sieht es so aus, als treibe das Management jede Woche "eine neue Sau durchs Dorf". Was bedeutet...
Wie sich Prozessmanager in die Tasche lügen
Ist-Prozess modellieren, Schwachstellen analysieren, Sollprozess modellieren, ausrollen - fertig. Willkommen in der schönen heilen Welt des Prozessmanagement. Alles bloß Zuspitzung? In den einschlägigen Lehrbüchern zum Prozessmanagement lernt man, wie man eine...
Haptisches Modellieren am Whiteboard: Bezugsadresse
Soeben erhalte ich eine Werbung in den Briefkasten (noch die "Old-School-Form" mit Briefmarke und Produktfolder): Ein Set aus beschichteten BPMN-Symbolen (Pappe), mit Magnet auf der Rückseite zum gemeinsamen Modellieren am Whiteboard. Der Hersteller hebt in seiner...
Mythos Best Practice
Lob des Ellbogens – Unternehmer fordern mehr Aggressivität
„Überrascht mich mit euer Aggressivität“, fordert Netz-Unternehmer Samwer von seinen Leuten. Die Süddeutsche Zeitung berichtet über einen Trend zu aggressiverem Verhalten in der digitalen Wirtschaft. Uber Chef Kalanick brüstet sich damit, gezielt nationale Gesetze zu...
Geschäftsregeln modellieren
Entscheidungen und Regelprüfungen sind zwei Paar Schuhe. Entscheiden ist die Wahl zwischen zwei Gütern ("einen Tod müssen Sie sterben"), die Prüfung ist die (mehr oder weniger) simple Auswertung einer Regel. Entscheidungen sind nie richtig oder falsch, Prüfungen sehr...
Prozesse als Führungsinstrument
Wie Energieversorger frischen Wind in alte BPM-Projekte bringen In letzter Zeit sehe ich in Projekten bei Energieversorgern, dass alte Prozessmanagement-Initiativen aus der Versenkung geholt werden. Offenbar suchen die Versorger und Netzbetreiber nach brauchbaren...
Entscheiden!
Entscheidungsprozesse zeigen dem Prozessmanager die Grenze. Die meisten Prozesse im Unternehmen dienen dazu, Entscheidungen zu organisieren. Sie können mehr oder weniger funktional sein. Um sie zu optimieren, reicht der BPM-Werkzeugkoffer aber nicht aus....
Das Video zum BPMN-Training
Für mein BPMN-Training bei qskills in Nürnberg haben wir ein Video gedreht. Hier erfahren Sie, worum es bei dem Training geht, wozu man Prozessmodellierung mit BPMN braucht und was Sie im Training lernen. So können Sie sich vorab ein Bild davon machen, was Sie im...
IT Security – alles eine Frage von klaren Prozessen
Auf der ITSA 2014, der IT-Sicherheitsmesse in Nürnberg, habe ich heute Vormittag einen Vortrag über Prozessmanagement mit BPMN 2.0 gehalten. Die Rückmeldung der Teilnehmer war für mich verblüffend – wenn auch einleuchtend: Sicherheit eine Frage von Prozessen Die...
BPM-Projekte richtig aufstellen: Webinar mit Signavio
BPM-Projekte vom Start weg richtig aufstellen: In meinem ersten Methoden-Webinar lernen Projektleiter, wie Sie gleich am Anfang die Weichen für ihr BPMN-Projekt auf Erfolg stellen. Im Seminar geht es um das Projekt-Design und die Ziele, die Identifikation der...
IT-Anforderungsanalyse mit BPMN: So modellieren Sie richtig
Mit dem BPMN-Kollaborationsdiagramm zu verlässlichen Aufwandschätzungen für IT-Projekte: In diesem dritten Beitrag der Serie „Vorsicht bei Festpreisangeboten“ (Teil 1, Teil 2) erkläre ich, wie IT-Dienstleister und Auftraggeber eine gemeinsame Basis für die angebotene...
Workflow ohne Entwickler? Whitepaper von Sandy Kemsley
Funktioniert BPM-Automatisierung ohne IT? In einem neuen Whitepaper hält Sara Kemsley das Zero-Code-Versprechen verschiedener Anbieter von Workflow-Tools für eine Mogelpackung. Denn hinter dem "Umrühren-fertig"-Prinzip des Graswurzel-Workflows steckt natürlich...
Vorsicht bei Festpreisangeboten – Teil 2: Wirkung statt Funktionalität
In der aktuellen Serie stelle ich eine integrierte Methode vor, wie Sie den Aufwand bei Software-Entwicklungsprojekten plausibel und zuverlässig vorhersagen. Selbst wenn Sie als Auftraggeber ein Projekt mit einem Festpreis beauftragen, sind Sie gut beraten, die...
Vorsicht bei Festpreisangeboten
Kunden von IT-Entwicklungsprojekten lieben Festpreisangebote. Man kann für einen fixen Betrag das Budget besorgen und ist danach alle Sorgen los. Teurer werden kann es nicht mehr, und der Rest ist offenbar nur eine Frage der guten Vertragsformulierung. Aber – Hand...
Change Management in Energie-Unternehmen
Die Zeitschrift Energie-Spektrum hat auf ihrem Blog einen Artikel von mir veröffentlicht, den ich hier gerne verlinke: Markt und Regulierung fordern Energie-Unternehmen immer schnellere Veränderungen in ihren Prozessen ab. Wer seine Prozesse klar modelliert, ist bei...
BPMN 2.0 verstehen
Was ist BPMN 2.0? Hier finden Sie eine Ultra-Kurz-Einführung in die Methode der Prozessmodellierung. Das Kollaborationsdiagramm in der BPMN (Business Process Model and Notation) ist hervorragend geeignet, komplexe Abhängigkeitsbeziehungen zwischen Prozessen in einer...
Haptische Modellierung: Den Prozess in die Hand nehmen
Die "Leute mitnehmen". Viele Prozessmanager kennen das Problem: Prozessmodelle wirken abstrakt und werden von den Mitarbeitern in den Prozessen selbst kaum zur Kenntnis genommen. Das Modell wird zur Schrankware und setzt Staub an. Dabei können gute Modelle enorme...
Aufwandsmanagement in IT Projekten – Jetzt anmelden.
Wir freuen uns, dass unser Seminar "Effektives Aufwandsmanagement in IT-Projekten" bei der Technical Sales Academy in Nürnberg veröffentlicht ist. Ab sofort können Sie sich unter diesem Link für das Nachmittagsseminar anmelden. Sie lernen, wie Sie in fünf Schritten...
Mitarbeiterzufriedenheit und Business Intelligence
Die Qualität der Arbeitsplätze im Unternehmen und die Zufriedenheit der Mitarbeiter gehören zu den vorausschauenden Kennzahlen im strategischen Controlling. Sie melden mir zurück, wie sich die Attraktivität meines Unternehmens für gute Mitarbeiter in der Zukunft...
NO BLAME ! Wie Sie eine konstruktive Fehlerkultur aufbauen
NO BLAME: Unser neues Führungskräfteseminar zur konstruktiven Fehlerkultur hilft, Fehler zu vermeiden. (Vielen Dank an Claudia Hartung, dieser Beitrag ist ein Gemeinschaftswerk.) Prominente Beispiele für folgenreiche Fehler sind schnell zur Hand: Da gibt ein...
Kostenmanagement in IT Projekten
Save the Date: am 12. Mai 2014 geben wir ein interessantes neues Seminar: Effektives Kostenmanagement in IT-Projekten. Die Ausschreibung des Seminars erfolgt in Kürze über die NIK Nürnberg. Plattformen für Softwareentwicklung werden immer produktiver, aber in puncto...
Mitarbeiterbindung: Zuhören zählt.
Die guten Leute halten - für die meisten Unternehmen längst keine Selbstverständlichkeit mehr. Ein Kreis von Personalleitern wollte das Thema aufgreifen und hat mich eingeladen, meine Erfahrungen und Ansichten zu präsentieren. Vor einem regionalen Erfahrungskreis des...
Workflow aus der Tüte – ob das klappt?
Effektif.com Das alltägliche Chaos in den alltäglichen Abläufen im Griff halten. Wie halten Sie die Aufgaben nach, die auf Ihrem Schreibtisch und in Ihrer Umgebung zu erledigen sind? Irgendwann reicht ein Stapel mit Zetteln nicht aus. Die Aufgabenlisten bei Outlook...
„Vom Wiegen wird die Sau nicht fett“ – oder doch? Mit besserer Eignungsdiagnostik gegen den Fachkräftemangel
"Wir haben 30 offene Stellen und wissen sie nicht zu besetzen." Der Geschäftsführer eines mittelständischen Dienstleistungsunternehmens bringt den Engpass auf den Punkt: Recruiting ist der kritische Faktor für notwendiges Wachstum seines Unternehmens. Aus der Not...
Kennzahlen statt Führungskompetenz
Business Intelligence macht Wissen aus Zahlen. Was als Daten verstreut in unterschiedlichen Systemen verkehrt, wird nur zu wertvollem Wissen, wenn die Zusammenhänge deutlich werden. Business Intelligence ist die Disziplin, diese Informationen zusammenzuführen und als...
Kaufen Sie heute eine Software, die morgen nicht mehr passt?
Ich möchte hier auf einen Blogpost von Tom Baeyens hinweisen. Wollen Sie eine Software kaufen und implementieren, von der Sie nicht wissen, ob sie in ein paar Jahren noch zu Ihren Anforderungen passt? Workflow-Anbieter in der Erfolgsfalle Tom zeigt anschaulich auf,...
Und es geht doch: Bankgeschäfte ohne Verkaufsdruck
"Vertrauen ist der Anfang von Allem." Der abgelegte Slogan der Deutschen Bank ruft allenfalls noch zynische Bemerkungen über die verbrauchte Glaubwürdigkeit der Finanzbranche hervor. Dabei trifft er den Nagel auf den Kopf - allerdings im Umkehrschluss: ohne Vertrauen...
Mitarbeiterbefragung – der beste Weg zu ehrlichem Feedback
Unzufriedene Mitarbeiter kommunizieren ihre Kritik in realen und virtuellen Netzwerken. Das hat Folgen für die Bewerberattraktivität des Unternehmens. Schlaue Arbeitgeber sorgen deshalb dafür, dass ihre Mitarbeiter sich in der Firma wohlfühlen. Im vorigen Blogbeitrag...
Arbeitgebermarke stärken – Faktor Mitarbeiterzufriedenheit
Zufriedene Mitarbeiter bedeuten mehr Bewerber Die Attraktivität Ihres Unternehmens für mögliche Bewerber hängt von der Zufriedenheit Ihrer aktuellen Mitarbeiterschaft ab. Mitarbeiter kommunizieren in ihren persönlichen Netzwerken (realen wie virtuellen) über ihre...
Die neue Dimension des Interviews
Die meisten Bewerbungsinterviews laufen als wenig strukturierte nette Gespräche ab. Der Erkenntniswert dieser Gespräche kommt allerdings selten darüber hinaus, festzustellen, ob man sich gegenseitig „nett“ findet. Dabei bietet ein gut vorbereitetes Bewerberinterview...
Kompetenzen statt Zeugnisse: Personal-Suchstrategie verbessern
Wenn der Markt mangels Bewerbern keine Top-Kandidaten mehr hergibt, sollten Sie sich nicht damit zufrieden geben, einfach nur kleinere Brötchen zu backen. In Zeiten der guten Auswahl konnten Unternehmen es sich leisten, ihre Anforderungen hochzuschrauben. Wenn dabei...
Schritt für Schritt zur Top-Arbeitgebermarke
Wenn Sie mehr und bessere Bewerber anziehen möchten, entwickeln Sie zunächst eine Strategie, wie Sie Ihre Marke als Arbeitgeber positionieren. Sie haben bereits einen Namen unter Ihren Kunden: Er steht für die wichtigen Eigenschaften Ihrer Produkte, Ihrer Leistungen...
Fünf Tipps für Ihre Personalsuche
Online-Recruiting und Soziale Netzwerke werden gerne als Allheilmittel für die Mitarbeitersuche angepriesen. Sicher ist es unverzichtbar, über die Kanäle zu kommunizieren, die von den gewünschten Mitarbeitern auch genutzt werden –das sind in vielen Fällen soziale...
Windige Zukunft in der Wolke
Mobil auf alle Daten zugreifen – die Cloud verspricht grenzenlose Flexibilität und bequemen Zugriff. Oder verspricht sie vielleicht doch das Blaue vom Himmel? Ich möchte diesen Service nutzen und habe mir eine Lizenz für Office 365 zugelegt. So kann ich meine Daten...
Fachkräftemangel ein Führungsproblem?
Kaum ein Thema bewegt den Mittelstand so sehr wie der Mangel an guten Bewerbern für anspruchsvolle Aufgaben. Es ist nicht zu leugnen: die demografische Entwicklung beschert uns immer weniger klassische Wunschkandidaten. Aber ist das ein Grund, dass Unternehmen keine...
Theoretischen Ballast abwerfen – für wirklich schlanke Prozessmodelle
Hierarchische Prozessmodelle über das gesamte Unternehmen sind theoretischer Ballast für BPM-Projekte. Sie verursachen enormen Pflege-Aufwand und sind entweder unvollständig oder unübersichtlich. Hier zeige ich auf, dass man darauf gut verzichten kann. Hierarchische...
Die Fachkräfte werden Sie lieben
"If you can't be with the one you love - love the one you're with." Der Rat aus dem Song von Stephan Stills gilt nicht nur für die Liebe, sondern auch für die Fachkräftesuche. Wenn Unternehmen Probleme haben, die richtigen Leute auf dem Personalmarkt zu finden,...
Fachberater im Förderprogramm UnternehmensWert:Mensch
Organisationsberatung mit Förderung Organisations- und Personalentwicklung für kleine und mittlere Unernehmen (KMU): Die Bundesregierung und der Europäische Sozialfonds unterstützen Unternehmen, die Beratung suchen. Ich bin als Fachberater in diesem Programm anerkannt...
Führungskompetenz in der Halle
Die Folgen der demografischen Entwicklung schlagen unmittelbar auf die Produktions- und Logistikabläufe durch und beeinträchtigen die Arbeit in der Produktionshalle. Die Belegschaft altert, die Bildungsvoraussetzungen sinken, die Fluktuation nimmt zu. Das bedroht den...
Und es gibt ihn doch: Workflow zum Selbermachen
Workflow ist das mächtigste Instrument im Prozessmanagement. Wenn ich für jeden Vorgang ein Dokument zuverlässig von einem Bearbeiter zum anderen führe, bin ich sicher, dass nichts mehr durchs Raster fällt. Ich weiß von jedem Vorgang, wo er gerade steckt und bekomme...
Kompetenzen statt Zeugnisse – Beitrag ist gefragt
Das freut mich sehr: Mein Beitrag Kompetenzen statt Zeugnisse, den ich im Februar im IHK Magazin WiM (Wirtschaft in Mittelfranken) veröffentlicht habe, zieht seine Kreise. Auch die IHK Niederbayern in Passau und die IHK Oberfranken in Bayreuth haben diesen Beitrag...
Prozessmanagement: Unser Buch ist neu erschienen
Da ist es wieder. Lange Zeit war unser Buch "Prozessmanagement leicht gemacht" bei Redline vergriffen. Zusammen mit Barbara Brecht-Hadraschek habe ich 2005 eine Einführung in Prozessanalyse und -Optimierung geschrieben. Das Buch ist in weiten Teilen die gedruckte Form...
Pecha Kucha – mein Debut ist recht gut gelungen
Link: http://www.bvmw.de/landesverband-bayern/geschaeftsstellen/nuernberg/geschaeftsstelle-nuernberg-ost/veranstaltungen/veranstaltungsarchiv/pecha-kucha/11-pecha-kucha-190313.html Am Dienstag habe ich bei einer Pecha-Kucha-Veranstaltung des BVMW in Nürnberg...
Die Leiden der (jungen) Prozessmanager…
Prozessmanagementprojekte sind oft mit ziemlichen Erwartungen belastet. Der Job kann unter Umständen zum Feuerstuhl werden. In einem Beitrag für die jüngste Ausgabe der Zeitschrift "Maschinen Markt" gebe ich Tipps, wie Prozessmanager verhindern, dass ihr Projekt unter...
Kunden sind wie Wasser – sie finden immer ihren Weg
Viele BPM Experten verstehen Prozesse als technische Gebilde. Prozesse sind messbar, berechenbar und veränderbar. Und immer wieder sind sie überrascht, wenn die optimierten Prozesse nicht "gelebt" werden. Wenn Prozesse nicht "gelebt" werden Widerstände sind vielfältig...
Kompetenzen statt Zeugnisse
Wie viele Menschen in Ihrem Unternehmen leisten erstklassige Arbeit, obwohl sie dafür eigentlich gar nicht qualifiziert sind? Wie viele Experten sind nicht in den Berufen beschäftigt, für die sie ein Zertifikat mitbringen? Gute Leute sind offensichtlich kompetent für...
Ist-Beschreibung oder Sollprozess?
"Ist das jetzt die Ist-Beschreibung oder schon er Soll-Prozess?" Die Frage geistert durch BPM-Projekte wie ein Zombie durch einen Gruselstreifen: Irgendwann kommt sie in jedem Projekt auf den Tisch. Dabei ist sie so unsinnig wie die Vorstellung von umherlaufenden...
Unser Prozessmanagement-Buch: neue Auflage
Bald ist es soweit (Nein, nicht Weihnachten - das kommt zuverlässig und für alle unvorhergesehen am 24.12.): Unser Praxisbuch zum Prozessmanagement wird neu aufgelegt. Wir haben einige Kapitel überarbeitet und insbesondere eine Einführung zur BPMN eingefügt. Die...
Fallen im Filialmanagement
Gerade erlebe ich in einem BPM-Projekt, wie ein weitgehend unbeachteter Prozess enorm in die Kosten gehen kann. In der Folge von Veränderungen im Filialbestand schlugen überall im Unternehmen unerwartete Fehler auf: Postwurfsendungen mit falscher Adresse oder...
Systemisches Prozessmanagement – eine Worthülse?
Systemisches Prozessmanagement – Bevor ich mich dem Vorwurf aussetze, mit Worthülsen zu zu werfen, will ich den Anspruch erläutern. Prozessmanagement ist ein Weg, die Organisation eines Unternehmens effizienter zu strukturieren. Dabei spielt die Modellierung der...
Mitarbeiterzufriedenheit und Führungsverhalten
Die Rückmeldung darüber, wie mein Verhalten auf andere Menschen wirkt, ist ein wichtiger Schritt, Maßnahmen für Verbesserungen einzuleiten. Aus systemischer Sicht ist aber schon die Beobachtung und die Rückmeldung selbst ein wirksamer Anstoß zur Entwicklung. effektive...
Führung, Gesundheit und Fluktuation
Warum kündigen gute Fachleute? Wegen ihres Chefs. Der häufigste Grund für Kündigungen von Mitarbeitern ist eine gestörte Beziehung zum direkten Vorgesetzten. Und was macht Mitarbeiter krank? Auch die Beziehung zum Chef. Schlechte Führung macht krank In einem Vortrag...
Enttäuschung im Assessent-Center
Vielversprechende Potenziale bekommen die Chance, sich in einem Assessment-Center unterschiedlichen und auch ungewohnten Herausforderungen zu stellen und erhalten professionelle Rückmeldung. Wenn Potenzialträger hinter den Erwartungen bleiben Dabei kommt es vor, dass...
gefährliche Prozessmodelle?
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