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Welche Führungskompetenzen brauchen Prozessverantwortliche?
Prozessverantwortung ist ein Führungsjob. Die Funktion als „Process Owner“ wird meistens an Leute vergeben, die keine Führungsposition in der Linie haben. Trotzdem ist die Aufgabe sehr konkrete Führungsarbeit. Also brauchen wir Führungskompetenzen für...
Wie gelingen kundenzentrierte Prozesse?
Alle Prozessmanager streben nach „kundenzentrierten Prozessen“. Doch wie lässt sich das umsetzen? In diesem Beitrag stelle ich meine Learnings aus dem Buch „Der Customer Code“ von Holger Heinze und Matias Musmacher vor. Daraus habe ich einen Plan entwickelt, wie...
Prozesse mit KI automatisieren
Prozesse mit KI automatisieren? Das Netz ist voll von Angeboten für KI-Automatisierung. Damit sollen Unternehmen arbeitsaufwändige Abläufe im Handumdrehen an vollautomatische „Agenten“ delegieren. Die sollen dann Daten analysieren, Muster erkennen, Entscheidungen...
