Dr. Rainer Feldbrügge │ Organisationsberater │ Making Teams Work | +49 (0) 175 248 35 42rf@feldbruegge.eu

Verborgene Fallen im Reklamationsprozess

Warum macht immer wieder der Reklamationsprozess Probleme? Wie mir scheint, birgt kaum ein anderer Prozess in Unternehmen so viel Ineffizienz, Kompetenzgerangel und Missverständnisse. Schauen wir auf den Ablauf im Prozess denken wir: „So kompliziert ist das doch...

Mit der Skalenfrage Ressourcen wecken

Die Skalenfrage ist mein Instrument, um Fortschritte in einem Veränderungsprozess sichtbar zu machen und weitere Erfogle zu planen. Lesen Sie hier, warum Fortschritte so wichtig sind und wie Sie mit der Skalenfrage den Blick auf die Erfolge und Fortschritte wenden....

Kosten senken – Produktivität steigern

An allen Enden steigen die Kosten. Fast reflexartig denken wir „Kosten senken!“. Aber dann würden wir Kundennutzen und Mitarbeiter kaputtsparen. Wer zu stark auf die Bremse tritt, blockiert und verliert die Kontrolle. Das Unternehmen hat kein ABS. Darum gilt es: Jetzt...

Prozessmanagement hat ausgedient

Prozessgesteuerte Digitalisierung als RESET-Knopf Hat das Prozessmanagement ausgedient? Da gibt es Teams für Prozessmanagement, die ihre Zeit damit zubringen, eine umfangreiche Bibliothek an Prozessmodellen zu verwalten. Und da liegt schon der Hase im Pfeffer: Mehrere...

Positive Fehlerkultur – wie geht das?

Aus Fehlern lernen – offenbar wollen alle eine positive Fehlerkultur. Aber wenn es konkret werden soll, wissen die wenigsten, wie man das anstellt. Alle haben gelernt, dass man dabei nicht nach Schuldigen suchen soll. Also nennen wir das Ding...