Ein Zertifikat macht noch kein Qualitätsmanagement. Diese Feststellung war der Ausgangspunkt für eines meiner Beratungsprojekte in einem Pharmaunternehmen. Zwar gab es seit Jahren ein Qualitätsmanagement-System, dieses wird regelmäßig auditiert und zertifiziert...
Irgendwie ist der Wurm drin. Immer wieder werden Vereinbarungen nicht eingehalten, Termine versäumt oder Absprachen mit Kunden vergessen. Die Kommunikation zwischen den Teams funktioniert nicht richtig – und das führt zu Fehlern und Schleifen. Der übliche Ärger eben....
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Dr. Rainer Feldbrügge Heiligenwiesen 67 92318 Neumarkt
